APLICACION BUSINESS PARA WHATSAPP
Hoy voy a hablar una de las herramientas más importantes que me dejó 2020, una aplicación que me ha ayudado mucho en mi día a día, se trata de la aplicación Business de WhatsApp. Una herramienta que nos permite estrechar la comunicación con nuestros proveedores y clientes, así como promover nuevas ventas y desarrollar campañas direccionadas de Marketing Digital, todo ello, como no, orientado a nuestro negocio, nuestro taller. Yo lo uso desde hace un año y son muchas las utilidades que tiene y lo mejor de todo, de manera totalmente gratuita.
Antes de descargar la aplicación,debemos saber es que no es posible tener ambas versiones, la normal, la que todos tenemos en nuestros teléfonos, y la Business, la de negocio en el mismo terminal. Lo más recomendable es tener la primera en el teléfono personal y la versión de negocio en el teléfono de empresa, el del taller. La aplicación cuenta con algunas funciones que la diferencian de la aplicación de uso particular como es la posibilidad de crear un perfil con la información de nuestro negocio, con la dirección, el sitio web, así como el correo electrónico, con un catálogo de servicios y productos y con el horario comercial.
VENTAJAS PRINCIPALES
Hago mención especial al horario como una gran ventaja, ya nos permite responder a los clientes después del horario comercial de manera totalmente automatizada. Así, si un cliente te escribe un domingo, recibirá un mensaje automático que le avisará de que no estás disponible en este momento, que tu horario comercial es el siguiente, el que tú tengas editado, y que contactarás con el próximo día laboral.
Otra de las ventajas más destacables de WhatsApp Business es la posibilidad de tener un catálogo de los productos y servicios ofrecidos por nuestro taller. Es posible agregar informaciones como pueden ser fotos, descripciones y precios, entre otras funciones. Todo esto quedará almacenado en nuestra aplicación, lo que nos facilitará el envío siempre que sea necesario para cualquier cliente.
Mencionar también la importante ventaja con la que nos encontramos con lo que se conoce como listas de difusión. Esto es muy interesante, a la vez que sencillo, a la hora de hacer envíos masivos a nuestra base de datos, ya que vamos a poder tener todos nuestros contactos perfectamente segmentados. Gracias a las notificaciones de WhatsApp, vamos a saber en todo momento si la persona a la que le hemos enviado una promoción, un contenido o simplemente una notificación la ha recibido. Esto es perfecto para hacer un análisis del impacto que está teniendo este envío. Esta funcionalidad nos permitirá informar a nuestros clientes de nuestras promociones y novedades (imagina esa promoción de amortiguadores, 4x3 que te ha trasladado tu proveedor habitual) y es tan sencillo como entrar en la aplicación, abrir el menú (pulsando los tres puntos) y pulsar en «Nueva difusión», seleccionando los contactos, componiendo nuestro mensaje y ya lo tendremos listo para su envío.
Te he mencionado las que para mi son las funciones más destacables. Si quieres saber más sobre como sacarle mayor provecho a la aplicación, te recomiendo este video de Youtube de Marta Emerson, donde paso a paso te guiará a configurar tu WhatsApp Business desde cero y te dará algunas pautas y recomendaciones:
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